1月2日傍晚時分，靈川縣178鄉道來往的車輛絡繹不絕，家長們正在有序接送小孩放學。靈川縣八里街第一小學學生家長莫先生笑著說：“以前，這個路段狹窄、坑洼多、灰塵多，還沒有路燈。現在不僅拓寬了道路、鋪上了柏油路，還安裝了路燈，出行和接送孩子可方便了。”
昔日的狹窄小道變成寬敞大道，凹陷的水井蓋與道路被平整，一排排路燈照亮學生和行人的回家路……這一件件民生問題的解決，是靈川縣政協聚焦12345政務服務便民熱線反映的高頻共性問題，積極發揮民主監督職能作用，督促熱線工單辦理民生實事落地的縮影。
靈川縣政協召開會議協商研究民主監督熱線工單問題。靈川縣政協供圖
2023年5月，靈川縣政協到靈川縣政務中心走訪調研時，了解到12345政務服務便民熱線存在工單數量多、派送難、落實任務重等實際問題。為充分發揮民主監督職能作用，督促熱線工單辦理民生實事落實，經過近一個月的摸底和協商研究，靈川縣政協于2023年6月制定了《關于開展12345政務服務熱線工單辦理民主監督工作方案》，精心挑選了58名懂政策、會協商、善議政、素質高、業務精的政協委員，組建城市管理、交通路網、市場管理等10個民主監督小組，明確每個監督小組每月組織開展2次不同類別的民主監督活動，對辦理工作提出合理性建議和意見，并跟蹤監督熱線問題解決和落實情況。靈川縣政協這一創新舉措，是桂林市首個圍繞12345政務服務熱線工單辦理開展民主監督的縣份。
“一接到熱線工單，我們的監督小組成員就會主動介入，積極協調和跟蹤監督辦理單位落實各項建議。”靈川縣政協副主席陳沛如告訴記者，該政協還圍繞餐具消毒亂象，深入開展“舌尖上”的安全民主監督，推動靈川縣域內2家餐具消毒單位更新設備，推動26所中小學校食堂、73家餐飲店改造硬件、整治環境和提升管理，讓轄區群眾用上“放心碗筷”、吃上“放心餐”。
靈川縣政協深入基層監督民生問題解決情況。靈川縣政協供圖
據統計，2023年6月以來，靈川縣政協圍繞12345政務服務熱線工單辦理落實，已組織開展各類監督活動360余場次，督促推動56個單位解決了群眾反映廣場噪音、學校熱水供應不足、公交專線擁擠等116個熱點難點問題，得到廣大群眾的贊譽和認可。
“下一步，靈川縣政協將充分發揮民主監督在服務中心大局中的作用，不斷拓展民主監督新思路、探索民主監督新途徑、推廣民主監督新經驗，力促民生實事落地見效，為奮力譜寫中國式現代化靈川篇章持續貢獻政協智慧和力量。”靈川縣政協主席梁志明說。
