“這是一個看臉的時代”，入住酒店、進小區要刷臉，去景區游玩、商超購物要刷臉，甚至去售貨機上買水也要刷臉……記者調查發現，曾經，“刷臉”被視作一項頗具未來感的技術，人臉識別技術應用場景“遍地開花”，但隨著人們對個人生物信息及隱私保護的逐步重視，不少生活場景已取消刷臉，但仍有一些商家強制刷臉，超過八成的受訪人員擔心人臉信息被濫用導致自身利益受損。
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走訪：多個消費場景仍需強制刷臉
去年全國兩會期間，對于游客入住賓館酒店要刷臉的現象，全國政協委員、中國旅游研究院院長戴斌提交提案，建議取消入住酒店必須刷臉的規定。
2月27日，記者咨詢南寧多家酒店，前臺人員均表示，在為旅客辦理入住手續時，他們不會再強制要求刷臉。一名店員稱，通過刷臉入住酒店的初衷是為了提高安全性，減少因身份證件偽造、冒用等帶來的安全隱患，如今旅客在攜帶身份證的情況下，辦理入住已經不用刷臉。
“健身房要求消費者錄入人臉信息，必須刷臉才能進入，他們有權這么做嗎？”前段時間，詹女士在社交平臺吐槽稱，自己團購了一張健身房的單次券，結果到店核銷時卻被告知不僅要登記姓名、身份證號碼，還要刷臉才能進入，她認為這是侵犯個人隱私，對此表達不滿。
記者走訪發現，南寧也有一些24小時營業的健身房，在夜間或無人值守時消費者必須刷臉才能進入。在大烏路的一家健身房，門上貼了“新手須知 刷臉入場”的提示語和團購核銷流程，在健身房入口處使用了人臉識別門禁系統，未錄入人臉的話無法進入。
▲南寧一家健身房的門禁需刷臉才能進入。
一名工作人員稱，為了方便管理，人臉識別是會員入場的唯一方式，未給消費者提供其他入場方式。對于顧客擔心個人信息泄露，他表示，健身房會妥善保管客戶信息，不會將收集的人臉用作其他用途。
讀者張先生說，在玉林市人民東路的一家大型連鎖超市，入口處有兩個寄存柜，存取物品也需進行面部識別，沒有諸如紙質條形碼等其他方式，“掃臉自助存取是方便了不少，但顧客的人臉信息可能會泄露，從而帶來財產損失”。
▲一名消費者在玉林一家超市的存儲柜前刷臉取包。張宗海 攝
27日上午，寄存柜商家工作人員告訴記者，安裝智能寄存柜是為便捷顧客，顧客寄存物品時采集的信息，會在7天內刪除。
02
調查：近四成受訪者每天會多次刷臉
近年來，人臉識別技術呈現加速落地的趨勢。從智慧城市建設到手機客戶端的登錄解鎖，各種場景下都能見到人臉識別技術的影子。人臉識別帶來的管理效率提升，是各行業推進技術落地的主要動因，但公眾在實際使用過程中，是否感受到更多的便捷性和安全性？
2月26日，記者列舉了解鎖支付、政務服務、交通出行、公共場所出入等10多個生活場景，在網上做了一個“人臉識別技術隱私權保護”的問卷調查。結果顯示，在1000名受訪人員中，接近四成的人每天會多次刷臉，政務服務、解鎖支付、交通出行等場景的使用頻次最高。
南寧市民肖女士表示，在交通出行、金融支付等場景下，使用人臉識別完成精確的身份比對和驗證，有其必要性和合理性，但對于一些沒有明確法律規定的場景（如商超出入、門禁考勤），她不接受人臉識別作為唯一的驗證方式，更愿意使用指紋、手機驗證碼、密碼等驗證手段。
值得注意的是，盡管每天在高頻次地使用人臉識別技術，但接近四成的受訪人員認為，相對于人臉識別的便利性而言，個人的隱私性更重要，且認為人臉識別技術有濫用趨勢。超過八成的受訪人員擔心人臉信息被黑客、不法分子及商業公司濫用，只有不足5%的人認為現有技術足夠安全。
“人臉信息屬于重要的個人生物信息，一旦泄露就可能對人身和財產安全造成極大危害。”肖女士說，相較于數字密碼等信息，人臉信息具有唯一性、難以改變的特性，密碼丟失尚可更改，但人臉信息泄露的補救難度要大得多。
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建議：加強個人信息保護，非必要不刷臉
廣西善仁律師事務所律師陳曉輝認為，如果商家需采集消費者個人信息，應遵循“最小必要”原則，避免過度收集個人信息，例如核查身份證、驗證實名認證的手機號等方式足以確定消費者個人信息，便無需采集人臉識別信息。
此外，根據《中華人民共和國個人信息保護法》《信息安全技術 個人信息安全規范》的相應規定，人臉識別數據屬于個人敏感信息中的生物識別信息，在利用人臉識別數據進行人臉識別時，應該采取比處理普通個人信息、個人敏感信息更嚴格的保護措施。這就要求相關主管單位應充分考慮到技術背后的安全隱患，加強對數據的保護和管理。
“生物信息收集場景繁雜、涉及行業廣泛，監管部門難以全方位無死角監督，且法規執行時存在模糊與滯后之處。”廣西消費者權益保護委員會志愿者律師歐陽澤明說，即便消費者個人得知信息被泄露，也可能因維權程序復雜所限難以有效維權，建議有關部門盡快細化人臉識別技術應用安全管理相關規定，對人臉信息采集、人臉信息使用、人臉識別技術安全保障作出具體規定。
另一方面，企業也應當自律，站在消費者的角度，解決消費者的痛點問題，從技術層面封堵信息泄露的漏洞，切實保障消費者的信息安全。同時，消費者也應該提高自我隱私保護意識，敲響加強個人信息保護的警鐘，非必要的情況下盡量不刷臉。
記者查詢發現，針對部分公共場所強制和濫用人臉識別技術，2024年，上海深入推進“亮劍浦江·2024”專項執法行動，明確提出公共場所“不刷臉為原則、刷臉為例外”“收集端總體減量、存儲端確保安全”的治理目標，同時還強調遵循“為公共安全所必須”“有法律依據”“做到單獨告知”等三大原則。截至去年12月，上海已有600余家商場、6300余家酒店、1200余個游泳館和健身場所、2900余個公共廁所等場所完成了人臉識別設備的自查和整改。
