廣西新聞網玉林12月3日訊 今年以來，南方電網廣西玉林供電局以電力服務數字化轉型為契機，著力“三抓”做優服務，促進辦電體驗優化“三提升”，線上采取“電力智能廳+工改系統”等便捷電力服務，線下圍繞“南網在線”“智桂通”等智能終端服務，全面激發電力服務數字活力。

以提升業務能力為著力點，抓好履職素質提升。玉林供電局聚焦細致服務精準發力，用足用好“首席客戶經理”責任制、片區經理微信互動機制，廣拓“南網在線”智桂通”等線上辦電渠道，加大對重大項目辦電需求清單梳理，用好線下宣傳走訪工具，用心用情解決用戶訴求。完成對玉林網區56個重大項目的走訪工作，扎實服務德利新材料、南玉高鐵等大工業企業按期投產，有效促進超69家企業穩產增產。組織玉林網區1837家企業參與市場化交易，交易電量60.53億千瓦時，期間對市場化交易用戶讓利0.266億元；對玉林網區具備峰谷分時用電調節的企業進行宣傳走訪，共促進3243家企業實施峰谷分時電價政策，降低企業用電成本0.31億元。

以提升服務質量為出發點，抓好項目信息采集。玉林供電局依托廣西電網公司電力智能廳、玉林市工程建設項目審批管理系統做好業務信息流轉傳遞，通過采集廣西電網公司電力智能廳建設工程規劃許可信息數據246條，在線實時解決客戶業務訴求73379次，在申請受理環節以“項目信息共享+零見面問詢”方式實現了線上辦電材料零提交，優化客戶服務體驗。

以提升服務價值為落腳點，抓好精細化服務管理。玉林供電局充分運用“智能+互聯網”數智化服務管理優勢，依托12345政務服務便民熱線平臺，對業務疑問、疑難訴求進行分類細化處理，做好線路故障監測的預警、分析處理，重點做好有序用電的通知、線路故障摸排。從用電報裝、政策宣傳、安全管理及增值服務四個方面，不斷提升“獲得電力”優質服務質效。

2024年以來，玉林供電局在玉林市12345政務服務便民熱線平臺辦件月度考核排名蟬聯玉林市第一。響應平臺訴求290次，回訪滿意率100%，工單辦結率100%，客戶短信評價解決率100%。